Краткое описание платформы: какие категории курсов есть, цели, задачи
2.
Где смотреть все курсы для ознакомления и покупки подходящего
3.
Как настраивать фильтр для поиска курсов
4.
Как посмотреть информацию об эксперте
5.
Как посмотреть все курсы одного эксперта
Личный кабинет:
1.
Как зайти в свой личный кабинет, где взять логин и пароль
2.
Какую информацию важно добавить в своем личном кабинете: фото, телефон, почта, ФИО
3.
Какие возможности есть в личном кабинете и как пользоваться: мои курсы, бронирование, заказы, аккаунт
4.
Что делать, если забыл пароль?
Чат поддержки:
1.
Где найти чат поддержки
2.
По каким вопросам можно обращаться
3.
Как быстро можно получить ответ
4.
Какие варианты сообщений есть: голосовые, текстовые, также есть возможность прикрепления файлов
Оплата курса:
1.
Как оплатить подходящий курс?
2.
Какие варианты оплаты есть?
3.
Где вводить промокод для получения скидки?
4.
Можно ли приобрести курс в рассрочку?
5.
Как оплатить курс частями?
6.
Можно ли оплатить курс зарубежной картой?
7.
Можно ли повысить тариф курса в процессе обучения?
Прохождение обучения:
1.
Где смотреть мои курсы после оплаты?
2.
Где смотреть программу курса?
3.
Когда открываются новые уроки?
4.
Как работать с домашним заданием?
5.
Как пользоваться групповым и личным чатами, для кого они доступны?
6.
Есть ли заморозка курса?
7.
Где смотреть обратную связь от эксперта и уведомления?
8.
Как понять на каком уроке остановился?
Завершения обучения:
1.
Как и где можно оставить отзыв о прохождении курса
2.
Сколько по времени открыт доступ для прохождения курса
Мобильное приложение:
1.
Как скачать мобильное приложение
2.
Как просматривать мои курсы
Подписка на курсы
1.
Как оформить подписку?
2.
Как найти все курсы, которые входят в подписку?
3.
Я не хочу вводить данные карты. Можно воспользоваться пробным периодом без этого?
4.
Можно ли подарить подписку другому человеку ?
5.
Мне подарили подписку. Как ее активировать?
6.
Я могу посмотреть ролики на те же темы в бесплатном доступе в ютуб. В чем преимущество подписки?
7.
В подписку входит доступ ко всем текущим и новым курсам на платформе на весь период подписки. Вы можете изучать любые курсы, которые есть в каталоге подписки, без ограничений.
8.
Могу ли я отменить подписку досрочно?
Проблемы:
1.
Что делать если забыли пароль
2.
Как изменить пароль
3.
Как можно оформить возврат
4.
Что делать если поддержка долго не отвечает
5.
Как изменить информацию в личном кабинете
6.
Я купил курс и не вижу его в разделе «мои курсы»
7.
Где найти урок с мобильной версии
8.
Урок открыт, но у меня нет доступа, что это значит