Роковые ошибки при запуске онлайн-школы

Ошибка 1. Не с того начали

Аренда студии, покупка дорогостоящей аппаратуры для записи, фотосессия, прописанный сценарий для каждого урока, дорогой сайт. Далее консультации с юристами, изучение вопроса авторского права, составление шаблонов договоров. Затем изучение налоговых тонкостей. На подготовку, которая заняла от нескольких месяцев до года, уже потрачена крупная сумма. 

Наконец, идеальный курс-конфетка запускается. И ничего не происходит.

Интерес к продукту нулевой. Время, деньги и силы потрачены зря. 

Разбираемся, что не так. Прекрасно, что вы любите всё доводить до идеала. Это качество пригодится вам, но не на старте. Вы ступаете на неизвестный путь. Будет логично, если впереди пойдут разведчики. В бизнесе это называется «минимально жизнеспособный продукт». Его цель – собрать информацию, отследить реакцию потенциальных клиентов и сделать вывод, интересна ли им ниша, с которой вы решили запускаться.

Совет. Предлагайте тестовый продукт условно-бесплатно. Пусть это будет подписка на рассылку, приглашение друга, размещение информации в своей ленте и т. д. Если аудитория будет неохотно выполнять такое простое условие, то стоит хорошенько задуматься. Вероятность, что потом курс будут покупать за деньги крайне мала. А, значит, пора проявить гибкость и трансформировать идею во что-то другое.

Ошибка 2. Не тем занимались

Вместо того чтобы погрузиться в написание курса, общение с аудиторией, участие в вебинарах и прямых эфирах, эксперт тратит всё своё время на изучение воронки продаж и занимается продакшеном. В какой-то момент становится очевидно, что материал сырой, требует доработки. Но ресурса у эксперта уже нет. 

Разбираемся, что не так. Каждый должен заниматься своим делом. Ищите партнёра, который возьмёт на себя все технические вопросы запуска онлайн-школы. Идеальная пара – эксперт и продюсер. В этом случае обязанности будут чётко распределены: эксперт развивает личный бренд, продюсер настраивает процессы.

Совет. Не уходите в крайность и не раздувайте штат на старте. Вы не можете предугадать, насколько успешным будет запуск. Зарплату сотрудникам придётся платить в любом случае. Выход: пользоваться услугами фрилансеров или отдать часть задач на аутсорс.

Ошибка 3. Не проводили изучение аудитории

Эксперт, выпускающий курс без анализа потребностей будущих студентов, обречён на неудачу. Обычно приводятся доводы, что он много лет в этой нише, общается с единомышленниками онлайн и офлайн и знает о них всё. Но на деле получается так, что пришедшие на курс студенты разочарованы. Это происходит потому, что они не получили решение своих проблем. Они заплатили за поток информации, которую можно найти в интернете. Негативные отзывы сильно повредят вашей репутации и, соответственно, бизнесу. 

Разбираемся, что не так. Клиент не придёт, чтобы восторгаться вашим талантом и эрудицией. Он придёт к вам в надежде решить свою проблему и стать счастливее. Чтобы попасть точно в цель, нужно проводить интервью и анкетирование. Выберите несколько человек, максимально лояльных к вашему продукту и расспросите не только о том, что они любят, а и о том, что не нравится, что беспокоит.

Совет. Чтобы заинтересовать человека, предложите в качестве благодарности за интервью бесплатный, но полезный подарок: чек-лист, видео-урок или скидку.

Ошибка 4. Не разобрались в рекламной стратегии

Каким бы великолепным и нужным не был продукт, о нём никто не узнает, если его не рекламировать. Но зачастую эксперты плохо разбираются в продвижении, а денег на толкового таргетолога нет. Тогда выбирается какой-то один канал, может быть, по совету друга, и туда направляется весь рекламный бюджет. После того как открутился последний рубль, эксперт впадает в депрессию и решает, что курс никому не нужен, раз откликов единицы. 

Разбираемся, что не так. Не храните все яйца в одной корзине. Безусловно, после анализа аудитории вы имеете представление, куда направить рекламный бюджет. Но стоит попробовать и другие варианты. Может оказаться, что вы ошиблись в выборе канала, и здесь ваша тематика неинтересна. Разные рекламные точки касания снизят риски.

Совет. Не экономьте на продвижении. Конкуренция высока, каждый день появляются новые курсы. В начале, пока бюджет на рекламу невелик, используйте бесплатные способы: 

• участие в прямых эфирах,
• взаимопиар с коллегами,
• раскрутка аккаунтов в соцсетях,
• участие в офлайн-мероприятиях,
• участие в марафонах, флешмобах, акциях.

Ошибка 5. Не продавали правильно

Эксперт решает, что он не будет играть в маркетинговые игры и использовать триггеры. У клиента в таком случае нет ощущения, что нужно поторопиться, к действию его никто не призывает. Итог: решение о покупке откладывается. Общаясь с аудиторией в соцсетях такой эксперт будет говорить о чём угодно, но не о продаже, думая, что напрямую предлагать купить курс стыдно. Клиент предоставлен сам себе, покупает крайне редко.

Разбираемся, что не так. В первую очередь стоит проработать внутренние блоки, связанные с финансами. Не бойтесь рекламировать свою школу. Продажи – это всего лишь одна из форм коммуникации. Если вы уверены в качестве своего продукта, то стыдиться здесь нечего.

Совет. Только один вариант стоимости отпугнёт часть аудитории. Оставляйте выбор за клиентом. Позвольте ему самому решить, какой тариф более подходящий. Самые распространённые формы: самостоятельный, с обратной связью и vip. Не забудьте про оригинальные бонусы для тех, кто покупает «здесь и сейчас».

Ошибка 6. Не оправдали ожиданий

Рекламная кампания дала отличный результат. Аудитория, под впечатлением от креатива, жаждет получить эстетическое удовольствие и несомненную пользу от курса. Но по ту сторону экрана их встречает небрежно одетый человек. За его спиной беспорядок, освещение тусклое, слышимость плохая. Во время урока эксперт долго подбирает слова, не следит за жестами, не смотрит в камеру. Материал преподносится монотонным голосом, вместо демонстрации экрана – лист бумаги, на котором эксперт рисует фломастером. Через несколько таких уроков студенты начнут требовать возврата денег. 

Разбираемся, что не так. Стоит уделять одинаковое внимание картинке в рекламе и в кадре. Соблюдайте правило: реклама=продукт. Удовольствие от обучения – один из важнейших критериев оценки вашего курса. Собирайте обратную связь после каждого урока. Моментально принимайте меры и устраняйте проколы, от которых никто не застрахован. Негативные отзывы в соцсетях могут серьёзно повредить репутации и уничтожить бизнес.

Совет. Работайте над техникой речи, избавляйтесь от зажатости в кадре. Но главное – сделайте курс интересным, динамичным, разнообразным. Продумайте домашние задания, чередуйте лонгриды, видео и вебинары с ответами на вопросы. Дозируйте информацию. Если вам сложно даётся методическая сторона – обратитесь к методологу.

Онлайн-школа – это в первую очередь бизнес. Невозможно создать успешный проект по шаблонам. Поэтому путь не будет лёгким, будут финансовые потери и ошибки. Но правильно заложенный фундамент гарантирует, что усилия не будут потрачены впустую. В Atmaspace Academy мы помогаем экспертам запустить свой курс, избавляя от сложных организационных моментов и освобождая время для творческого процесса.